Месяц терпела звонки от клиентки – по 5-10 раз на дню. В любое время суток , в выходные , в праздники…Прежде. чем минуту подумать, человек звонит мне. Я вообще-то люблю сумасшедших. Они суть нашей профессии – изобретатели, неадекватные в социальном смысле люди, неприспособленные, но таланливые и прочее, и прочее. С ними не скучно.
Получив 8 ( восемь) звонков до 11 утра, на 9-ый звонок попросила принять мою отставку и тот факт, что больше я не буду вести проект, хотя он, проект, практически готов, а денег еще не получили ни копеечки.
Тут некоторый конфликт: с одной стороны, клиент всегда прав. С другой, должно быть определенное уважение к человеку, оказывающему Вам сервис (это я). Особенно, если это “умный” сервис, который не имеет четких границ.
Я, к примеру, считаю, что бухгалтер и автомеханик должны быть уважаемы, почитаемы, любимы как члены семьи. Ну вы меня понимаете – это сервис можно сделать по-разному, и самое важное, чтобы человек имел желание сделать вам хорошо.
И еще – посмотреть на это глазами американцев – в начальной школе мой сынишка на уроке проходил следующее: нужно протянуть руку вперед и покрутиться. Этот круг – личное пространство для каждого человека. И когда ты с кем-то разговариваешь, общаешься, ты не должен вступать в это личное пространство человека ( кроме случаев, когда вы друзья, и это пространство нарушено близостью).
В общем, я отказала клиенту на основании дискомфорта от ежедневного вмешательства в мою жизнь. И чувствую себя хреново.Выслушала миллион оскорблений в свой адрес. Пытаюсь понять и найти внутреннее оправдание.